Pasante de Soporte Técnico

Brindar soporte técnico a los colaboradores de Uassist.ME, apoyando en la atención y resolución de incidentes, mantenimiento y preparación de equipos, soporte a la operación y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por el departamento de IT.

Buscamos una persona con una base técnica sólida y conocimientos en soporte, redes y fundamentos de ciberseguridad, con interés en continuar desarrollando sus habilidades dentro de un entorno empresarial y participar en diferentes áreas y proyectos de tecnología.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, conectividad y accesos.
• Atender y dar seguimiento a tickets y solicitudes de soporte.
• Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos por el departamento.
• Priorizar correctamente los requerimientos según su impacto en la operación.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones utilizadas por la organización.
• Apoyar en la instalación y configuración de estaciones de trabajo.
• Apoyar en inventarios y control de equipos tecnológicos.
• Realizar troubleshooting de problemas de conectividad y red.
• Apoyar en tareas relacionadas con redes, conectividad y dispositivos de comunicación cuando sea requerido.
• Apoyar en la identificación y escalamiento de posibles eventos o incidentes de seguridad.
• Aplicar las políticas y buenas prácticas de seguridad informática establecidas por la organización.
• Apoyar en la revisión y cumplimiento de controles de seguridad en equipos de usuarios.
• Documentar procedimientos, soluciones e incidentes cuando sea requerido.
• Colaborar en proyectos internos y actividades del departamento de IT.

Conocimientos requeridos

• Conocimientos de hardware y mantenimiento de computadoras.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows.
• Conocimientos de instalación y configuración de software.
• Conocimientos de redes TCP/IP.
• Conocimientos de direccionamiento IPv4.
• Conocimientos de DHCP y DNS.
• Conocimientos básicos de switching, routing y VLANs.
• Capacidad para realizar troubleshooting de problemas de conectividad.
• Manejo de herramientas como ping, tracert/traceroute, ipconfig, nslookup y similares.
• Conocimientos de seguridad informática.
• Conocimientos sobre amenazas comunes como phishing, malware y accesos no autorizados.

Conocimientos deseables

• Active Directory.
• Microsoft 365.
• Administración básica de switches y puntos de acceso.
• Firewalls.
• VPN.
• Herramientas de monitoreo de red.
• Linux.
• Conceptos básicos de virtualización.
• Endpoint Protection / EDR.

Perfil

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Redes, Ciberseguridad o carreras relacionadas.
• Experiencia previa en soporte técnico y redes 1 año.
• Conocimientos prácticos de redes y fundamentos de ciberseguridad.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Facilidad para investigar y aprender nuevas tecnologías.
• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y seguimiento de tareas.
• Inglés técnico.

Se valorará

Experiencia práctica realizando actividades como configuración de redes, creación o administración de VLANs, configuración básica de switches, diagnóstico de problemas de conectividad, Active Directory, administración de usuarios, instalación de sistemas operativos o implementación de controles básicos de seguridad.

Importante

De preferencia con transporte propio debido a los posibles horarios nocturnos