Technical Helpdesk Agent Level 1 ( m/w/d)

Hauptaufgaben

- Zügige und professionelle Bearbeitung von Supportanfragen der Nutzenden per Telefon, E-Mail und über Ticket-Systeme - Fehlerbehebung und Lösung häufiger Probleme mit Hardware, Software und Netzwerkverbindungen - Klare technische Anleitung für Endnutzende mit unterschiedlichem technischem Fachwissen

• Alle Support-Interaktionen genau im Helpdesk-Ticket-System dokumentieren und komplexe Probleme bei Bedarf an den Level-2-Support eskalieren
• Grundlegende Systemwartungsaufgaben durchführen, einschließlich Passwortzurücksetzungen und der Verwaltung von Benutzerkonten
• Festgelegte IT-Richtlinien und -Verfahren einhalten, um Sicherheit und Compliance zu gewährleisten
• Die Einarbeitung neuer Mitarbeitender durch die Einrichtung des Zugangs zu Hardware und Software unterstützen

Erforderliche Qualifikationen

• Nachgewiesene Fähigkeiten zur technischen Fehlerbehebung und Problemlösung
• Kenntnisse der IT-Grundlagen, einschließlich Hardware, Software und Betriebssystemen
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen - Erfahrung im Umgang mit Helpdesk
• Ticketingsystemen
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, in einem teamorientierten Umfeld effektiv zu arbeiten
• Kundenorientierung und Engagement für die Zufriedenheit der Nutzenden

Wünschenswerte Qualifikationen

• Zertifizierung im Bereich IT-Support, z. B. CompTIA A+
• Vorherige Erfahrung in einer Helpdesk- oder technischen Support-Funktion
• Vertrautheit mit Fernwartungstools und mehrsprachige Fähigkeiten (Deutsch von Vorteil)

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.