Técnico/a de Soporte – Software Hotelero (PMS Cloud)

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Buscamos a una persona curiosa, resolutiva y con iniciativa, que disfrute investigando incidencias, aprendiendo continuamente, ayudando y acompañando al cliente hasta encontrar la mejor solución posible. Alguien que trabaje con autonomía, responsabilidad y una actitud positiva.

🧩 ¿Qué harás en tu día a día?

• Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email, con una respuesta clara y orientada al cliente.
• Dar soporte funcional del PMS — reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad y herramientas asociadas.
• Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente y documentando cada intervención.
• Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando sea necesario, garantizando una correcta trazabilidad.
• Crear y actualizar documentación — manuales, FAQs y procedimientos — detectando oportunidades de mejora.
• Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema y comprobaciones funcionales.
• Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos, para garantizar la cobertura del servicio.

Qué buscamos en ti

• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.
• Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, facturación, channel manager y operativa PMS.
• Capacidad para investigar incidencias en profundidad, identificar causas raíz y proponer soluciones eficaces
• Persona organizada y autónoma, capaz de gestionar sus prioridades
• Curiosidad por entender cómo funcionan los sistemas y motivación por adquirir nuevos conocimientos técnicos y funcionales.
• Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud.
• Formación Profesional, estudios universitarios o experiencia en Turismo, Gestión Hotelera, Atención al Cliente o áreas afines. Valoramos especialmente el interés por la tecnología, la informática y el aprendizaje continuo de nuevas herramientas y sistemas.
• Buena capacidad de comunicación escrita y oral, escucha activa y orientación al cliente.
• Español fluido e inglés medio-alto, especialmente escrito. Se valora positivamente el francés.
• Disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana.

⭐ Valoramos especialmente

• Experiencia previa con PMS, sobre todo Ulyses Cloud, u otras soluciones hoteleras.
• Actitud positiva, orientación al trabajo en equipo y buena capacidad para generar relaciones de confianza con clientes y compañeros.
• Formación complementaria en sistemas cloud, SaaS o gestión hotelera.
• Experiencia elaborando documentación de soporte: manuales, FAQs y procedimientos.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido y proyecto estable en una empresa tecnológica en crecimiento.
• Jornada completa en modalidad presencial o híbrida, según organización del área.
• Turnos rotativos:
• 16:00 – 00:00
• 00:00 – 08:00
• Formación específica en el PMS Ulyses Cloud y en nuestros procedimientos de soporte.
• Plan de carrera real — evolución a Técnico/a de Soporte Senior o especialista funcional PMS, y movilidad interna dentro de Septeo.
• Entorno colaborativo y orientado al cliente, con acompañamiento desde tu primer día.
• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.