SUBGERENTE CANALES ALIADOS SMB

Subgerente canales aliados SMB

Propósito del cargo

Liderar la estrategia comercial y operativa de los canales externos tipo BPO encargados de la generación de ventas y procesos de vinculación de clientes SMB, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, la calidad en la ejecución de los procesos y la correcta implementación de las políticas de vinculación. Adicionalmente, gestionar el presupuesto asignado a los canales, optimizando su rentabilidad y contribuyendo al crecimiento sostenible de los ingresos de la VP SME.

Responsabilidades del cargo

• Liderar la gestión comercial de los canales externos (BPO) enfocados en ventas y vinculación de clientes SMB
• Asegurar el cumplimiento de metas comerciales a través de los BPOs
• Gestionar la relación con los proveedores externos (BPO), incluyendo negociación, seguimiento y evaluación de desempeño
• Supervisar la correcta ejecución del proceso de vinculación de clientes de acuerdo con las políticas vigentes
• Monitorear la calidad de las ventas y vinculaciones realizadas por los canales externos
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la productividad y conversión de los BPOs
• Realizar seguimiento al pipeline comercial generado por los canales externos
• Garantizar el cumplimiento del forecast de ingresos mensual y anual
• Analizar indicadores de desempeño del canal (ventas, conversión, rechazos, calidad, productividad)
• Coordinar con áreas internas (ventas, operaciones, riesgo, facturación) para asegurar el flujo correcto del proceso de vinculación
• Implementar planes de capacitación y acompañamiento comercial para los equipos BPO
• Identificar oportunidades de optimización en los procesos de venta y vinculación
• Asegurar el uso adecuado de herramientas CRM (Salesforce) por parte de los canales externos
• Controlar el presupuesto asociado a la operación de BPO (si aplica)
• Garantizar cumplimiento de SLA y KPI acordados con proveedores
• Reportar resultados y avances al liderazgo comercial

Calificaciones

• Educación: Profesional en carreras administrativas tales como: Administración de empresas, Ingeniería industrial, Mercadeo, Finanzas, Economía o afines.
• Experiencia:
• 3-5 años de experiencia en roles comerciales B2B
• Experiencia en gestión de canales externos o BPO
• Experiencia en liderazgo de equipos indirectos (tercerizados)
• Experiencia en procesos de venta y vinculación de clientes
• Experiencia en venta de servicios intangibles y/o tecnología

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

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