Medewerker IT Support / Tech Support Specialist (f/m/n)

Ben jij de schakel tussen business en IT?

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen, storingen en wijzigingsverzoeken. Je zorgt dat meldingen goed worden geregistreerd, opgevolgd en opgelost via tools zoals Jira Service Management of ServiceNow. Waar mogelijk los je incidenten zelf op; waar nodig schakel je de juiste specialist in. Je houdt gebruikers duidelijk op de hoogte van de voortgang en denkt mee over hoe terugkerende problemen slimmer voorkomen kunnen worden.

Functieomschrijving

• Je diagnosticeert en verhelpt storingen aan werkstations, randapparatuur, kantoorapparatuur, VPN, MFA en netwerkconnectiviteit.
• Je installeert, configureert en onderhoudt Windows- en macOS-systemen, printers, videoconferentiesystemen en digitale displays volgens IT-beleid.
• Je bereidt werkplekken, toegangsrechten en gast-wifiaccounts voor en ondersteunt nieuwe medewerkers bij de start.
• Je registreert, prioriteert en handelt tickets af via ITSM-tools zoals Jira Service Management of ServiceNow, inclusief documentatie en escalatie waar nodig.
• Je communiceert proactief met gebruikers, stelt handleidingen/FAQ’s op en denkt mee over procesverbeteringen om terugkerende problemen te voorkomen.

Functie eisen

• 2–5 jaar ervaring in IT-support, helpdesk of technische support.
• IT-opleiding of gelijkwaardige praktijkervaring.
• Kennis van Windows/macOS, hardware, software, Active Directory en basisnetwerken.
• Ervaring met ITSM-tools zoals Jira Service Management of ServiceNow; SCCM, JAMF, TeamViewer of MDM is een pré.
• Klantgericht, zelfstandig, communicatief sterk en vloeiend in Nederlands en Engels.
• Een tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging.
• Vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar.
• Volop mogelijkheden om je vaardigheden verder te ontwikkelen en nieuwe competenties op te doen via je dagelijkse werkzaamheden, uitdagende projecten en opleidingsactiviteiten.