Help Desk II Livello

Per un progetto presso un importante cliente operante nel settore farmaceutico, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist di II/III livello con esperienza nella gestione e nel supporto di ambienti Microsoft strutturati e internazionali.

La risorsa si occuperà principalmente della presa in carico, analisi e risoluzione di ticket di secondo e terzo livello, intervenendo su problematiche relative all'ecosistema Microsoft 365, Exchange, Active Directory ed Entra ID e gestendo le eventuali escalation verso team specialistici, fornitori e supporto Microsoft.

Attività principali

• Gestione e risoluzione di ticket di II/III livello su ambienti Microsoft 365, con attività di troubleshooting ed escalation
• Supporto e amministrazione di Microsoft 365, Exchange Online/on-premise, Active Directory ed Entra ID
• Gestione di utenze, gruppi, permessi, MFA, accessi e migrazioni utenti
• Supporto su strumenti di Identity & Access Management e sicurezza e-mail, tra cui OKTA, CoreView, Mimecast, Exclaimer e Microsoft Defender
• Gestione e troubleshooting di certificati SSL/TLS, integrazioni applicative e backup Microsoft 365
• Supporto tecnico sulle tecnologie delle sale riunioni Logitech/Crestron
• Gestione di ticket ed escalation tramite ServiceNow, collaborando con team tecnici, fornitori e supporto Microsoft

La figura ideale ha maturato esperienza in attività di Help Desk avanzato / Supporto IT di II-III livello, preferibilmente all'interno di organizzazioni strutturate e internazionali.

Sono richieste buone competenze su

• Microsoft 365
• Exchange Online ed Exchange on-premise
• Active Directory ed Entra ID
• Teams, OneDrive e SharePoint
• Gestione utenti, gruppi, permessi e MFA
• Troubleshooting di problematiche relative a identity & access management
• OKTA, CoreView, Mimecast ed Exclaimer
• Microsoft Defender
• Certificati SSL/TLS e DigiCert
• Commvault Metallic
• ServiceNow
• Tecnologie meeting room Logitech/Crestron

Completano il profilo forte capacità di troubleshooting e problem solving, autonomia nella gestione dei ticket, capacità di individuare correttamente le priorità e le escalation, orientamento al servizio e predisposizione alla collaborazione con team tecnici e interlocutori internazionali.

• Luogo di lavoro: Parma
• Modalità di lavoro: 3 giorni smart - 2 giorni on-site presso la sede del cliente; per le prime 2 settimane è richiesta la presenza in sede 5 giorni su 5 per avvio e affiancamento
• Durata del progetto: visibilità iniziale di 12 mesi
• Impegno: full time
• Compenso: €180,00 al giorno
• Tipologia contrattuale: collaborazione in partita IVA

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.