Plattforms & Solutions Support Engineer

Objetivo principal

Garantizar la operación, disponibilidad, estabilidad y evolución de las plataformas VAS B2B, mediante el monitoreo proactivo, la gestión de incidentes, la implementación de soluciones para clientes corporativos y la ejecución de proyectos de infraestructura, redes y nube, asegurando el cumplimiento de SLA y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades clave

• Administrar y asegurar la operación continua de plataformas VAS B2B.
• Monitorear el desempeño de los servicios, gestionar incidentes y ejecutar acciones preventivas y correctivas.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y la correcta ejecución de mantenimientos.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) y mantener documentación técnica actualizada.
• Diseñar, implementar y dar soporte a soluciones tecnológicas para clientes empresariales.
• Coordinar pruebas, integraciones y puesta en producción de nuevos servicios.
• Liderar o participar en proyectos de infraestructura, redes, virtualización y servicios cloud.
• Gestionar cronogramas, riesgos, proveedores y equipos multidisciplinarios.

Conocimientos técnicos

• Administración de servidores Windows y Linux.
• Virtualización (VMware, Hyper-V o similares).
• Redes: routing, switching, DHCP, VPN.
• Seguridad informática básica.
• Gestión de proyectos (metodologías ágiles y tradicionales).
• Gestión de riesgos y coordinación con proveedores.

Competencias

• Análisis y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Orientación a resultados.

Requisitos

• Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en redes, telecomunicaciones y/o implementación de proyectos.
• Certificaciones en Cloud, Redes, Linux o Gestión de Servicios TI (deseable).
• Inglés avanzado.