Product Manager

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Somos los coding wizards, un equipo de expertos en tecnología apasionados por lo que hacemos. Creemos en la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por cultivar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Nos apasiona la innovación y siempre estamos buscando nuevas maneras de mejorar nuestras habilidades y conocimientos. Trabajar en Mobiik significa estar desafiado y aprender constantemente, mientras se desarrolla un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.

Nos encontramos en búsqueda de un(a) IVR Voicebot Product Manager con experiencia en productos de IA conversacional, automatización de centros de contacto y tecnologías de atención al cliente. Buscamos un perfil estratégico que combine visión de producto, conocimiento de plataformas de voicebots/IVR y capacidad para liderar iniciativas de transformación digital enfocadas en optimizar la experiencia del cliente mediante agentes virtuales autónomos impulsados por IA.

Esta posición tendrá un rol clave en la definición y evolución de la estrategia de automatización de interacciones por voz, liderando el desarrollo de soluciones capaces de resolver consultas complejas sin intervención humana, generando eficiencias operativas y mejorando la experiencia de servicio.

Principales responsabilidades

Estrategia y roadmap de canales de voz

Diseñar y ejecutar una estrategia multianual para la evolución de agentes virtuales por voz.

Identificar casos de uso de alto volumen e impacto susceptibles de automatización.

Construir y administrar el roadmap del producto, priorizando iniciativas con base en valor para el cliente, eficiencia operativa y viabilidad tecnológica.

Definir y monitorear KPIs clave como

Liderar el ciclo de vida completo de nuevos casos de automatización mediante Voicebots.

Identificar procesos actualmente gestionados por agentes que puedan resolverse de forma autónoma, tales como:

Consultas de facturación.

Estado de servicios o solicitudes.

Restablecimiento de contraseñas.

Consultas relacionadas con cuentas.

Seguimiento de trámites o procesos.

Colaborar con equipos de ingeniería y proveedores tecnológicos para validar factibilidad técnica y escalar iniciativas exitosas.

Medición, adopción y mejora continua

Definir métricas base y tableros ejecutivos para monitorear desempeño.

Analizar tendencias de adopción y comportamiento de los usuarios.

Identificar barreras relacionadas con

Experiencia conversacional.

Diseño de interacciones.

Resistencia al uso de automatización.

Procesos de transferencia a agentes humanos.

Implementar estrategias de optimización continua basadas en datos.

Gestión transversal de stakeholders

Trabajar de forma cercana con equipos de

Ingeniería.

Operaciones.

Customer Success.

Seguridad y Compliance.

Analítica y Datos.

Perfil que buscamos

Formación

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Tecnologías de la Información, Sistemas, Negocios Digitales o áreas afines.

Posgrados o certificaciones relacionadas con Product Management, Customer Experience, IA o Transformación Digital serán altamente valorados.

Experiencia requerida

Más de 3 años de experiencia en Product Management.

Experiencia en productos SaaS, Customer Experience, Contact Centers o plataformas de servicio al cliente.

Participación directa en proyectos de

IVR.

Voicebots.

Chatbots.

Agentes virtuales.

IA conversacional.

Automatización de atención al cliente.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley y superiores:
• SGMM
• Vales de despensa
• 5 días económicos adicionales a tus vacaciones
• Dia libre de cumpleaños
• Plan de vida y carrera.
• Modalidad: Hibrido (Zona Sur CDMX)

En Mobiik, valoramos su tiempo y nos esforzamos por añadir valor a cada interacción. Si estás interesado en unirte a nuestro equipo de coding wizards, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¡Estamos deseando conocerte y trabajar juntos para crear algo grande!