Service Engineer – Pilotage des Offres de Service

Le consultant sera en charge de

Piloter les offres de service

Datalab, Redescente de données, Référentiels, Accès à la plateforme, Services Data & IA.

• Assurer le suivi des demandes, le respect des SLA, la communication proactive et la gestion des priorités.

Améliorer continuellement l'expérience utilisateur

parcours, simplicité des demandes, visibilité sur l'avancement.

• Mettre en place des indicateurs de satisfaction, des enquêtes utilisateurs et des plans d'amélioration.
• Contribuer à la mise en œuvre de PETS, Myriade / Colibra et à l'automatisation des workflows.
• Contribuer à la réduction du Time To Market et à la simplification des processus.

Produire les KPI de pilotage

TTM, backlog, respect SLA, satisfaction utilisateur, taux d'automatisation.

• Animer les revues de performance.
• Identifier et piloter les irritants utilisateurs, gains de productivité et opportunités d'automatisation.

Bac + 5 en informatique ou équivalent.

Expérience entre 3 et 4ans.

Expérience senior en Service Management ou Product Management dans un contexte Data / IT. Une connaissance de l'environnement Data Platform (Azure, Databricks) est souhaitée. Expérience confirmée en pilotage d'offres de service, gestion de SLA et amélioration continue.

Compétences requises

Fonctionnelles

Service Management, Product Management, Gestion de la demande, Processus IT, Agile

Techniques (souhaitées)

Azure, Databricks, Data Platform, Data Governance

Soft Skills

Leadership transversal, Communication, Orientation client, Esprit analytique, Force de proposition, Capacité à fédérer

Au plaisir de vous lire!