Coordinador(a) del Servicio de Infraestructura (IT Operations)

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio para liderar la operación de Infraestructura, asegurando KPIs/ANS, calidad y mejora continua. Gestionarás comités, crisis, planes de acción y continuidad del servicio.

Formación

Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

Responsabilidades

• Dirigir y coordinar la prestación del servicio de infraestructura, asegurando cumplimiento de ANS/KPIs y calidad de entregables.
• Gestionar comités de gobierno (operativo/ejecutivo/estratégico) y comité de crisis cuando aplique, realizando seguimiento de acciones.
• Asegurar control de la operación mediante cuadros de mando, reportes quincenales/semanales y planes de mejora.
• Coordinar gestión de incidentes y problemas, asegurando análisis de causa raíz y remediación.
• Planificar continuidad del servicio: cobertura, reemplazos, transferencia de conocimiento, capacitación continua.
• Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría y confidencialidad en la operación.
• Gestionar cambios del servicio (catálogo, demanda, mejoras) y escalaciones con el cliente.

Requisitos técnicos

• Experiencia liderando servicios de infraestructura (Windows/Linux/virtualización/DB/middleware) y operación 7x24.
• Gestión de servicios TI (ITIL) y definición/seguimiento de KPIs/SLAs.
• Gobierno del servicio: gestión de comités, actas, repositorios, planes de acción.
• Conocimientos en seguridad operativa (ISO 27001/ISO 27000 deseable) y manejo de incidentes.
• Capacidad de gestión de proveedores/equipos y de comunicación ejecutiva.

Experiencia solicitada

Mínimo 4 años en cargos similares. Se requiere experiencia demostrable en entornos críticos y atención 7x24 cuando aplique.

Habilidades blandas

• Capacidad analítica para interpretar datos y detectar anomalías.
• Fuerte orientación a la calidad y precisión de la información.
• Comunicación clara y efectiva, tanto a nivel técnico como funcional.
• Habilidad para trabajar directamente con clientes, entendiendo sus necesidades y gestionando expectativas.
• Proactividad para proponer mejoras y soluciones.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con perfiles multidisciplinarios.
• Organización y responsabilidad en la gestión de tareas y tiempos.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambiantes.
• Liderazgo situacional y gestión de equipos.
• Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua.