Superviseur de production IT/ Team Leader H/F

Vous aimez manager, accompagner et faire grandir vos équipes ?

HELPLINE recherche un(e) Superviseur de Production IT / Team Leader Support VIP pour intervenir au sein d'un environnement exigeant et à forte visibilité.

Véritable relais entre les équipes terrain, les utilisateurs et le management, vous serez garant(e) de la qualité de service délivrée par une équipe de techniciens de proximité dédiée à des utilisateurs sensibles et stratégiques.

Au-delà du pilotage opérationnel, nous recherchons avant tout un manager de proximité, capable de fédérer ses équipes, d'accompagner leur développement et d'insuffler une dynamique positive au quotidien.

🎯 Vos missions

Management et accompagnement des équipes

• Organiser et planifier l'activité de l'équipe afin de garantir une continuité de service optimale.
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens de proximité.
• Favoriser la cohésion d'équipe et créer un environnement de travail stimulant.
• Identifier les besoins de formation et accompagner le développement professionnel des collaborateurs.

Pilotage opérationnel

• Veiller au respect des processus, procédures et engagements de services.
• Superviser les activités quotidiennes et assurer le bon traitement des demandes et incidents.
• Prioriser les actions en fonction des besoins opérationnels et des niveaux de criticité.
• Garantir la qualité des prestations délivrées aux utilisateurs.

Suivi de la performance

• Produire et suivre les indicateurs de performance de l'activité.
• Analyser les résultats et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Préparer et présenter les reportings d'activité.
• Assurer un suivi régulier de la qualité de service et des engagements.

Coordination et relation client

• Participer aux réunions opérationnelles (comités techniques, points de suivi, réunions hebdomadaires).
• Assurer une communication fluide entre les différentes parties prenantes.
• Être force de proposition pour améliorer l'organisation et la qualité des services délivrés.

Amélioration continue

• Encourager le partage des connaissances et la capitalisation des bonnes pratiques.
• Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus.
• Participer activement aux projets d'évolution du service.

👤 Votre profil

Vous justifiez d'une expérience significative dans ce même métier.

• Vous possédez une bonne connaissance des activités de support informatique de proximité.
• Vous êtes à l'aise avec le suivi d'activité, les reportings et les indicateurs de performance.
• Vous maîtrisez Excel et êtes capable d'exploiter les données pour piloter l'activité.

Les qualités qui feront la différence

✅ Leadership bienveillant et fédérateur

✅ Sens du service et de la satisfaction utilisateur

✅ Organisation, rigueur et capacité d'anticipation

✅ Excellentes compétences relationnelles et de communication

✅ Esprit d'analyse et prise de décision

✅ Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant

🌟 Pourquoi rejoindre HELPLINE ?

• Une mission à forte visibilité au sein d'un environnement reconnu et exigeant.
• Un poste mêlant management, pilotage opérationnel et proximité terrain.
• L'opportunité de travailler avec des équipes engagées et expertes de leur domaine.
• Un cadre stimulant favorisant l'autonomie, l'initiative et l'évolution professionnelle.

Vous souhaitez mettre votre leadership au service d'une équipe de support VIP et relever un nouveau challenge dans un environnement dynamique ? Rejoignez HELPLINE et donnez une nouvelle dimension à votre carrière.

Ce que nous vous apportons

Les avantages classiques

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.