Technicien Support Applicatif N1/N2

• Réceptionner les demandes utilisateurs via le Call Center ou la plateforme de ticketing
• Qualifier, prioriser et tracer systématiquement les incidents dans Jira
• Assister les utilisateurs sur les problématiques fonctionnelles et d’usage de l’application mobile et web
• Gérer les incidents liés à l’authentification, au déblocage de comptes et aux droits d’accès
• Accompagner les utilisateurs dans l’affectation des tournées et l’import des fichiers de tournées
• Aider à la prise et à la fin de poste des chauffeurs
• Assurer l’assistance à l’utilisation de l’application mobile (navigation GPS, validation d’étapes, pauses, etc.)
• Identifier les incidents nécessitant une expertise technique et assurer une escalade claire et structurée vers le N2
• Fournir des rapports d’incidents complets (description, contexte, premiers logs, captures d’écran, conditions de reproduction)
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissance et les procédures de support
• Participer au reporting opérationnel et à la production du CRA mensuel
• Prendre en charge les incidents techniques escaladés par le N1
• Analyser les logs applicatifs et API afin d’identifier les causes racines des incidents
• Diagnostiquer et corriger les anomalies sur le front-end (React, Capacitor) et le back-end (Node.js, Express.js)
• Intervenir sur la base de données MongoDB pour analyser et corriger des données incohérentes ou corrompues
• Gérer les problématiques liées au stockage objet S3
• Redémarrer les services applicatifs en cas d’incident bloquant
• Mettre en œuvre des correctifs urgents (hotfixes) sur les APIs ou les interfaces front-end
• Optimiser les performances applicatives et les requêtes en cas de lenteurs constatées
• Collaborer avec les équipes internes et le responsable de compte lors d’incidents complexes
• Communiquer de manière claire et structurée sur le diagnostic, les actions menées et les délais de résolution
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support et à la documentation technique
• Formation en informatique (Bac+3 /BAC+5)
• Expérience en support Applicatif/HelpDesk
• Travail en horaires décalés selon planning établi à l’avance.
• Maîtrise de React et Node.js
• Connaissance de MongoDB
• Bonnes capacités d’analyse et d’autonomie
• Excellente communication et sens du service
• Capacité à qualifier et prioriser des incidents
• Maîtrise d’un outil de ticketing (Jira apprécié)

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