Técnico/a de Soporte – POS/TPV (Terminal Punto de Venta)

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias de hardware y software en dispositivos que ejecutan nuestras aplicaciones y acompañando a nuestros clientes en el uso de la herramienta, asegurando la continuidad de sus ventas y su satisfacción.

🧩 ¿Qué harás en tu día a día?

• Resolver incidencias y consultas a través de un sistema de ticketing, servicio telefónico y de email.
• Asistir a usuarios en el uso funcional del software de punto de venta y periféricos asociados (impresoras de tickets, cajones, datáfonos, lectores)
• Realizar tareas básicas de mantenimiento y configuración del sistema
• Diagnosticar incidencias de hardware y software y escalar a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad
• Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente
• Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos)
• Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto

✅ Qué buscamos en ti

• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos Windows, software empresarial y/o sistemas de TPV

Conocimiento de sistemas de punto de venta

cobros, medios de pago, tickets, cierres de caja, integración con datáfonos, etc.

• Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud
• Nociones de hardware TPV y periféricos (impresoras, cajones portamonedas, lectores de código de barras)
• Nociones de gestión de inventario de almacenes
• Buena capacidad de comunicación oral y escrita
• Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)
• Disponibilidad para turnos rotativos
• Disponibilidad para viajar

⭐ Valoramos especialmente

• Conocimientos de francés
• Experiencia previa con software TPV, PMS u otras soluciones para hostelería o retail
• Conocimientos de integración con pasarelas de pago
• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.