Bogotá | Especialista en Atención al Cliente en Español I MT

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.

Funciones

• Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
• Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
• Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
• Proporcionar información sobre productos y servicios
• Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
• Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
• Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario

Requerido

🎓 Bachillerato culminado.

🌍 Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

💻 Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas

🧠 Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente

🔍 Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas

⌨️ Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)

Competencias

💬 Comunicación

Expresión clara, profesional y efectiva

🤝 Empatía

Comprender y responder a las necesidades del cliente

✅ Responsabilidad

Asumir los casos hasta su resolución

⏳ Gestión del tiempo

Organización y cumplimiento de metas y SLA

🧩 Resolución de problemas

Identificación y solución eficiente de incidencias

🔄 Adaptabilidad

Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes

⚖️ Resolución de conflictos

Manejo profesional de situaciones difíciles

🎯 Compromiso con la calidad

Enfoque en métricas y estándares de servicio

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