Business Unit Head - BPO

Business Unit Head - BPO - Esha Parama Technology | Career Page

Business Unit Head - BPO

Apply for Position Or refer someone

Job Openings Business Unit Head - BPO

About the job Business Unit Head - BPO

• Job Descriptions
• Business & Strategic Leadership
• Menyusun arah strategis dan roadmap pengembangan bisnis unit bisnis agar selaras dengan visi AdIns Group
• Mengembangkan dan mengeksekusi strategi go-to-market untuk layanan outsourcing, headhunting, training, dan BPO
• Mengelola dan mempertanggungjawabkan pencapaian target revenue, gross profit, net profit, dan utilisasi resource
• Mengidentifikasi peluang bisnis baru, segment pasar baru, serta memperluas jaringan klien strategis di industri multifinance, banking, fintech, dan enterprise
• Operational Excellence & Delivery
• Memastikan seluruh layanan unit bisnis berjalan efektif, efisien, dan memenuhi Service Level Agreement (SLA)
• Mengawasi end-to-end proses operasional unit bisnis: recruitment lifecycle, onboarding, engagement, payroll, training delivery, dan BPO operations
• Mengelola kapasitas talent pool dan memonitor fluktuasi kebutuhan klien untuk menjamin ketersediaan resource
• Menjalankan continuous improvement terhadap SOP, metode screening, assessment, workflow operasional, dan standar kualitas
• Talent Acquisition & Workforce Planning
• Menentukan strategi pencarian dan pengembangan pipeline kandidat IT (developer, QA, PM/BA, DevOps, data, cybersecurity, dll.)
• Mengawasi proses screening, interview, technical testing, dan rekomendasi kandidat ke klien
• Memastikan kualitas lulusan training internal dan memastikan kurikulum relevan dengan kebutuhan industry
• Membangun kolaborasi dengan kampus, partner training, komunitas IT, dan ekosistem recruitment lainnya
• Client Management & Stakeholder Engagement
• Menjaga hubungan bisnis jangka panjang dengan klien strategis dan memberikan dukungan atas isu eskalasi
• Berkolaborasi erat dengan unit Sales & Commercial untuk penawaran harga, proposal, kontrak, dan negosiasi skala besar
• Mengarahkan tim dalam memenuhi kebutuhan klien secara responsif dan meningkatkan client satisfaction serta retention
• Mewakili unit bisnis dalam pertemuan internal, eksternal, atau forum industri
• Team Leadership & Performance Management
• Memimpin, mengarahkan, dan mengembangkan tim lintas fungsi: Sales, Recruiter, Operations, Training, dan BPO
• Menetapkan KPI setiap divisi serta melakukan evaluasi kinerja bulanan dan tahunan
• Memberikan coaching & mentoring untuk meningkatkan kompetensi dan produktivitas
• Membangun budaya kerja berbasis kolaborasi, ownership, kecepatan, dan kualitas layanan
• Reporting & Governance
• Menyusun dan menyampaikan laporan kinerja unit bisnis kepada Board of Management (BoM) setiap bulan
• Memastikan seluruh operasional mematuhi regulasi perusahaan, legal, NDA/NCA, dan standar etika profesional
• Berkontribusi dalam penyusunan budget tahunan serta memonitor realisasi biaya unit bisnis
• Authorities
• Mengambil keputusan strategis dan operasional terkait pengembangan layanan unit bisnis
• Mengatur prioritas kerja dan penugasan bagi seluruh divisi di bawah unit bisnis
• Mengesahkan biaya unit bisnis dalam batas kewenangan yang disetujui perusahaan
• Menentukan struktur harga (pricing), fee recruitment/headhunting, margin outsourcing, dan costing BPO/training
• Melakukan persetujuan akhir terhadap kandidat yang akan di-deploy atau disampaikan kepada klien
• Memberikan teguran, rekomendasi tindakan disiplin, atau pembinaan kepada bawahan yang melanggar SOP
• Melakukan koordinasi dengan Department Head & Management dalam pengembangan produk atau layanan baru
• Requirements
• Minimal S1 semua jurusan; lebih disukai Manajemen, Teknologi Informasi, atau bidang terkait. S2 merupakan nilai tambah
• Memiliki pengalaman 8–12 tahun di bidang: IT outsourcing / professional IT services, recruitment/head hunting tenaga IT, training/bootcamp IT, BPO atau managed services
• Memiliki pengalaman memimpin tim multi-fungsi minimal 15–30 orang
• Memahami skillset & role teknis IT (developer, QA, PM, BA, data, dsb)
• Pengalaman P&L management, operasional, dan pengembangan bisnis menjadi nilai tambah signifikan
• Pengalaman hands-on di IT minimal 3–5 tahun adalah nilai plus
• Business acumen kuat dalam model outsourcing, headhunting, training, dan BPO
• Pemahaman mendalam tentang talent supply chain dan recruitment lifecycle IT
• Mampu membaca data operasional: utilisasi, margin, SLA, productivity, manpower planning
• Menguasai negosiasi, proposal management, dan client engagement
• Strategic thinker dengan kemampuan eksekusi kuat
• Leadership, coaching, dan ability to manage multi-divisional team
• Communication & stakeholder management yang sangat baik
• Problem solving, conflict management, dan decision-making yang cepat & tepat
• Adaptif terhadap perubahan dan fokus pada continuous improvement

Apply for Position

Or refer someone

Share

• Facebook
• Line
• LinkedIn
• X (Formerly Twitter)
• Whatsapp
• Email