Especialista en Dispatch – Field Services IT

Responsabilidades

La persona especialista en despacho es responsable de la coordinación estratégica y la asignación de incidencias de servicio técnico al personal técnico de campo, garantizando una asignación óptima de los recursos y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Este puesto es fundamental para mantener la continuidad operativa, ofrecer resultados excelentes a la clientela y garantizar el pleno cumplimiento de los marcos ITSM e ITIL.

Entre sus responsabilidades principales se incluyen

- Asignar con precisión los casos de servicio técnico al personal técnico de campo, evaluando la ubicación, la disponibilidad, las competencias técnicas y los niveles de prioridad del servicio - Mantener un cumplimiento riguroso de los requisitos de los SLA y los protocolos de escalado - Coordinarse directamente con las personas coordinadoras de los equipos in situ para optimizar el despliegue de recursos y la eficiencia operativa

• Supervisar los plazos de resolución de los tickets y garantizar la rendición de cuentas en todos los casos asignados - Respetar las normas de los procesos ITSM e ITIL en todas las operaciones de despacho - Gestionar situaciones complejas de programación para maximizar la utilización de los técnicos y la satisfacción del cliente

Perfil Requerido

• Experiencia: Mínimo 3 años en operaciones de TI, despacho técnico o coordinación de servicios en campo.
• Conocimientos Técnicos: ITSM, ITIL v4, plataformas de gestión de tickets, fundamentos de soporte técnico.
• Habilidades: Organización, toma de decisiones bajo presión, comunicación efectiva, enfoque en resultados.
• Idiomas: inglés intermedio-avanzado, otros idiomas son un plus.
• Certificaciones Deseables: ITIL Foundation, ServiceNow Fundamentals, u otras relacionadas.

Lo que ofrecemos

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Sueldo base
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Seguro de vida
• Esquema 100% nómina