Responsable Technique / Lead DevOps & Intégration FSM (H/F)

Contexte

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des activités d'intervention terrain, nous recherchons un Responsable Technique / Lead DevOps & Intégration FSM (H/F) pour participer à la mise en œuvre et au déploiement de la nouvelle solution FSM (Field Service Management) destinée aux intervenants internes.

Ce projet vise à déployer une solution unique de gestion des interventions terrain couvrant l'ensemble des activités afin d'optimiser la planification, le dispatching, le suivi des interventions et la performance opérationnelle.

La solution retenue s'appuie sur un produit du marché intégré au système d'information existant et doit répondre à des enjeux majeurs d'automatisation, de pilotage en temps réel, de gestion des ressources, de respect des engagements clients et de réduction de l'empreinte carbone.

Principales responsabilités

• Concevoir et piloter l'interconnexion entre la solution FSM du marché et le SI Intervention.
• Définir et mettre en œuvre les environnements du projet :
• Développement
• Qualification
• UAT
• Préproduction
• Production
• Concevoir et industrialiser la chaîne CI/CD en intégrant les services d'infrastructure :
• Authentification
• API Gateway
• Services communs
• Mettre en place les dispositifs de supervision et d'observabilité :
• Monitoring
• Alerting
• Intégration avec les outils internes
• Préparer les activités de RUN :
• Documentation d'exploitation
• Mise à jour des FEX
• Coordination avec les équipes d'exploitation
• Préparer et mettre en œuvre les environnements non fonctionnels (ENF).
• Participer à l'élaboration et à la validation des scénarios de mise en production avec les équipes Build, Run et Métiers.
• Accompagner les équipes de réalisation sur les choix techniques et les bonnes pratiques DevOps.

Études et conception

• Comprendre les besoins fonctionnels et challenger les demandes avec l'architecte technique et le Product Owner.
• Étudier l'architecture logicielle de la solution et ses interactions avec le SI Legacy.
• Identifier les composants complémentaires nécessaires à l'intégration.
• Étudier et valider le socle technique (infrastructure, déploiement, sécurité, exploitation).
• Participer à la définition des stratégies de tests et de validation.

Expérience

• Minimum 8 ans d'expérience dans des environnements techniques complexes.
• Expérience significative en architecture technique, intégration applicative et DevOps.
• Connaissance des projets Cloud et des architectures orientées services.
• Une expérience sur ServiceNow FSM constitue un atout majeur.

Compétences attendues

Expertise confirmée

• GitLab CI/CD
• DevOps
• Intégration continue
• Sécurité
• Tests et validation
• Documentation technique
• Anglais professionnel (lu, écrit, parlé

Bonne maîtrise

• Architecture SaaS
• Prometheus / Grafana / ELK
• Docker
• Ansible
• ServiceNow
• APIs et Web Services
• Gestion des versions

Connaissances appréciées

• Robot Framework
• Field Service Management
• Environnements de production critiques