Chef De Projet Support H/F

NEXTON recrute un Chef de projet Support H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail

Tu intègres l'équipe de l'un de nos clients grands comptes en tant que chef de projet support.

Tes missions

Tu seras chargé(e) de

• Superviser et piloter le traitement des incidents complexes et des demandes de service (Niveau 2 / Niveau 3).
• Définir, suivre et garantir le respect des engagements de service (SLA/OLA) et des indicateurs de performance (KPI).
• Gérer le suivi des problèmes (Problem Management) afin de réduire l'occurrence des incidents récurrents.
• Coordonner les équipes de support, la MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) et les équipes projet / de développement.
• Animer les comités de suivi opérationnel et de pilotage avec la direction et les parties prenantes.
• Piloter la gestion du changement, la mise en production et le transfert de compétences vers le support opérationnel.
• Proposer des axes d'amélioration continue et d'automatisation des processus du support IT/applicatif.
• Rédiger et mettre à jour la documentation opérationnelle, la base de connaissances et les procédures de gestion d'incidents.

Tu as au moins 2 ans d’expérience significative en tant que Chef de projet Support, Incident Manager ou Coordinateur Support/Run.

Tu maîtrises l'application pratique du framework ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements).

Tu as une très bonne maîtrise des outils de ticketing et de suivi de projet (ServiceNow, Jira, Confluence, etc.). Tu disposes d'une solide culture technique des architectures web, des API et des environnements applicatifs d'entreprise.

Tu as une expérience affirmée dans la gestion de crise, l'escalade d'incidents critiques et l'animation de comités de suivi (KPI/SLA).

Tu possèdes une excellente aisance relationnelle et une capacité éprouvée à communiquer avec des interlocuteurs techniques et métier.

Tu fais preuve d'autonomie, d'une grande rigueur opérationnelle et d'une capacité à analyser des données de support.

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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