Techniciens Support N1/N1+

Nous recherchons pour notre client sur Saint-Herblain, un Technicien support N1/N1+ pour une pré-embauche de 6 mois et après internalisation du client.

Au sein de ce pôle Technique, vous rejoignez l'équipe qui garantit quotidiennement le bon

fonctionnement et l’évolution de l’ensemble des moyens techniques du client :

serveurs, PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux, équipement de sécurité…

Les missions sont

Gestion des demandes et incidents

Prendre en compte les demandes et incidents

des utilisateurs par téléphone et via notre outil de ticketing GLPI.

Assistance à distance

Réaliser des prises en main et aider les utilisateurs à distance.

Diagnostic et résolution

Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des

solutions adaptées.

Escalade des incidents

Escalader les incidents complexes au niveau approprié.

Prévention proactive

Participer à la résolution des incidents de manière proactive

afin d’éviter leur récurrence.

Documentation technique

Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la

documentation technique.

Guides utilisateurs

Rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l’autonomie

des utilisateurs.

De formation Bac+2 bac+5, vous avez minimum 1 an d'expérience dans ce domaine.

Vous êtes dotés d'un bon relationnel, vous avez prendre en compte les besoin de l'utilisateur, prendre du recul sur les différentes situations, et les prioriser.

Ce poste est fait pour vous.

Postulez !!

💥 Avantages

Classiques

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap