Technical Support Engineer L3 (México-CDMX)

Nos encontramos en la búsqueda de un ingeniero de Soporte Técnico de 2 a 4 años de experiencia en soporte L2 Y L3 y nivel de inglés convesable para brindar soporte.

Habilidades básicas

Buen conocimiento práctico de Active Directory

4 años de experiencia brindando soporte técnico L2, L3 en un entorno dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección.

Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP

Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365

Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia

Soporte para dispositivos móviles

Funciones y responsabilidades

Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte.

Las funciones incluirán, entre otras

Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.

Responsabilidades del Cargo

• Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.
• Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red.
• Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.
• Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.

Sistemas operativos

Windows y OS X.

• Software de Microsoft Office (Windows y Mac).
• Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC.
• Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows).
• Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA).
• Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico.
• Documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Requisitos básicos

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos.
• Experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido Windows y Mac.
• Experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes Windows y Mac.
• 2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas iPhone, iPad y Android. Experiencia en iPad/iPhone.
• Persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional.
• Atención al detalle y altos estándares de calidad.
• Excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas, con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario.
• Habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito.

Requisitos

Ubicación

México, CDMX

Remuneración

MXN 18.000,00 Netos

Contrato

Inicial 3 meses

Horario

09:00 am – 6,30 pm Hora de México ( Presencial)

Nivel de Inglés: Conversable/Avanzado ( Se realizarán pruebas)

Experiencia

2 a 4 años