Technicien Support VIP / Helpdesk (H/F)

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Technicien Support VIP / Helpdesk (H/F)

Paris, France ALE TELECOM

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About the job Technicien Support VIP / Helpdesk (H/F)

Description

Nous recrutons un Technicien Support VIP pour assurer un accompagnement informatique de proximité auprès de nos cadres dirigeants et des profils "critiques" de l'entreprise. Dans un environnement exigeant où la réactivité est primordiale, vous garantissez un service irréprochable et personnalisé pour assurer la continuité numérique de nos décideurs. Ce poste s'adresse à un profil expert du support, doté d'un excellent savoir-être et d'une grande agilité technique.

Missions principales

• Assistance Dédiée : Prise en charge prioritaire des incidents et demandes (postes de travail, tablettes, smartphones) avec une résolution immédiate en présentiel ou à distance.
• Gestion des Espaces de Direction : Vérification quotidienne du bon fonctionnement des équipements IT et audiovisuels des salles de conseil et des bureaux de la direction.
• Accompagnement Mobilité : Configuration et sécurisation des équipements nomades pour les déplacements internationaux (VPN, roaming, kits de connexion).
• Support Événementiel : Assistance technique lors des réunions stratégiques, conférences de presse ou conseils d'administration (gestion du streaming, visio, présentation).
• Amélioration de l'Expérience : Rédaction de supports de formation ultra-simplifiés et veille technologique sur les nouveaux outils de productivité haut de gamme.

Compétences techniques requises

• Maîtrise experte des environnements Windows 11 et macOS.
• Connaissance approfondie de la suite Microsoft 365 et des outils collaboratifs (Teams, Zoom).
• Gestion des terminaux mobiles (iOS/Android) via des solutions MDM (Intune, Jamf).
• Maîtrise des systèmes de visioconférence (Poly, Logitech, Cisco).
• Anglais technique courant (indispensable pour les profils VIP).

Profil recherché

• Titulaire d'un Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT).
• Expérience de 3 à 5 ans minimum en support, idéalement avec une exposition "VIP" ou "Exécutif".
• Aptitudes : Discrétion absolue, présentation soignée, excellente communication orale et résistance au stress.

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